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Siège du 4B avec étang devant le bâtiment

Protection des données

1. Remarque préliminaire

Toutes les entreprises du groupe DOVISTA respectent et protègent votre vie privée. La présente déclaration relative à la protection des données de la société 4B AG (la «déclaration de protection des données») vous explique clairement pourquoi et comment nous recueillons des données personnelles vous concernant, quels types de données personnelles nous traitons, combien de temps nous les conservons, avec qui nous les partageons et de quels droits vous disposez. Nous y présentons également les mesures que nous prenons pour protéger vos données.

Cette déclaration de protection des données est conforme à la loi fédérale sur la protection des données (LPD), à l’ordonnance sur la protection des données (OPDo), ainsi qu’aux autres dispositions légales applicables. Le responsable du traitement de vos données personnelles est la société 4B AG, située à Ron 7, 6280 Hochdorf, en Suisse, immatriculée sous le numéro CHE-105.973.376 (ci-après dénommée «4B»).

Notre société mère est DOVISTA A/S, immatriculée au Danemark sous le numéro 21147583 et dont le siège est sis Bygholm Søpark 21D, 8700 Horsens, au Danemark.

En cas de contradictions entre la présente déclaration de protection des données et les conditions contractuelles ou conditions de vente de 4B applicables par ailleurs, les stipulations de la présente déclaration de protection des données prévalent.

Veuillez adresser toute question relative à la protection des données directement par e-mail à l’adresse datenschutz@4-b.ch.

2. Pourquoi traitons-nous des données personnelles et sur quelle base juridique?

La principale finalité de la collecte, de l’utilisation et du stockage de vos données consiste à pouvoir vous offrir nos services. Par «service», «nos services» et autres indications similaires, on entend la collaboration commerciale avec vous ou votre organisation ainsi que l’assistance qui vous est apportée dans le cadre des demandes, des processus de vente et des réclamations éventuelles.

Nous traitons également des renseignements concernant votre utilisation de nos services pour les besoins du développement de notre activité commerciale, pour vous informer, dans le cadre des activités de marketing, sur notre entreprise et sur nos produits et services, ainsi que pour améliorer nos services en fonction de vos retours d’expérience. Nous pouvons également être amenés à traiter des données personnelles vous concernant dans le cadre de la préparation du contrat et de son exécution, pour les besoins des processus de recrutement et afin de nous conformer à nos obligations légales.

Nous traitons les données personnelles en conformité avec la loi fédérale sur la protection des données (LPD), sur les bases suivantes :


Exécution du contrat

Nous traitons des données personnelles lorsque cela est nécessaire à la conclusion ou à l’exécution d’un contrat avec vous, par exemple lorsque vous achetez nos produits ou services.


Consentement

Dans la mesure où le droit applicable l’impose, nous traitons les données personnelles vous concernant sur la base de votre consentement, par exemple lorsque vous vous abonnez à notre newsletter ou que vous acceptez les cookies de marketing ou de suivi. Vous pouvez révoquer votre consentement en tout temps, avec effet pour l’avenir.


Obligation légale

Nous pouvons traiter ou divulguer des données personnelles vous concernant si cela est nécessaire au respect de nos obligations légales. Ce cas de figure comprend également les demandes des tribunaux, des autorités de poursuite pénale ou d’autres organismes publics.


Finalités commerciales légitimes

Nous traitons des données personnelles pour les besoins légitimes de notre activité commerciale, dans la mesure où ce traitement est proportionné et où vos intérêts ou vos droits fondamentaux ne prévalent pas. Ce cas de figure comprend par exemple la réponse aux demandes, l’amélioration de nos services, la garantie de la sécurité informatique et la prévention des fraudes.

3. Quand et comment collectons-nous des données personnelles vous concernant?

Nous recueillons vos données personnelles chaque fois que nous sommes en contact avec vous, par exemple lorsque vous :

  • consultez notre site Internet;
  • achetez nos produits ou services;
  • faites une demande au moyen d’un formulaire de contact présent sur notre site Internet;
  • sollicitez notre service après-vente;
  • participez à une enquête d’opinion;
  • communiquez avec nous ou des tiers par l’intermédiaire de nos sites Internet, portails multimédias ou réseaux sociaux;
  • communiquez avec nous par téléphone, e-mail, messages vocaux, texte, image ou vidéo, ou par messagerie instantanée;
  • entrez en contact avec nous à l’occasion d’événements particuliers, de manifestations publicitaires ou de sponsoring, de salons professionnels ou de manifestations culturelles et sportives.

Dans la plupart des cas, nous recueillons les données personnelles directement auprès de vous. Dans certains cas, nous pouvons collecter des données personnelles vous concernant auprès de nos partenaires commerciaux ou sur le site Internet accessible au public de votre entreprise, lorsque nous souhaitons vous proposer nos services.


Prise de contact

Lorsque vous prenez contact avec nous par e-mail ou par tout autre moyen (par exemple, formulaire de contact, remise d’une carte de visite, contact téléphonique), nous enregistrons les données que vous nous communiquez afin de répondre à vos questions. En envoyant votre demande, vous acceptez que nous procédions au traitement des données vous concernant transmises (notamment adresse e-mail et nom) afin de répondre à votre demande et de vous contacter. Vos données personnelles sont utilisées aux fins indiquées et, le cas échéant, enregistrées dans notre base de données clients générale. Nos collaborateurs et collaboratrices peuvent éventuellement les utiliser également pour un contact ultérieur avec vous.

4. Quels types de données personnelles traitons-nous?

Nous collectons d’une part les données personnelles que vous nous fournissez, et d’autre part, celles qui sont enregistrées automatiquement ou manuellement à l’occasion de nos interactions avec vous. Voici les principaux types de données personnelles que 4B collecte :

  • nom et prénom, adresse de domicile, adresse de livraison et de facturation, numéros de téléphone, adresse e-mail;
  • activités sur le site Internet de 4B;
  • données de session relatives à la consultation de nos sites Internet, portails multimédias ou réseaux sociaux (y compris durée et fréquence des visites, paramètres linguistiques et nationaux, informations sur le navigateur et le système d’exploitation, termes recherchés et résultats des recherches, analyses effectuées).

Voici le détail des principales finalités du traitement.


Activité commerciale générale

Dans le cadre de notre activité commerciale générale, nous recueillons des données personnelles concernant des particuliers, des clients et clientes, des fournisseurs, y compris des prestataires de services externes, ainsi que d’autres catégories de personnes. Nous pouvons également utiliser vos données afin de tester des systèmes.


Traitement de demandes

Lorsque vous nous contactez par téléphone, par e-mail, par courrier postal ou par l’intermédiaire de nos plateformes numériques, les données personnelles transmises nous permettent de répondre aux demandes concernant les produits de 4B, de fixer un rendez-vous pour relever des dimensions et établir une offre, d’organiser une intervention de service après-vente pour une fenêtre ou de traiter une demande de prise en charge sous garantie. Des informations peuvent être transmises à DOVISTA A/S, à d’autres entreprises du groupe DOVISTA ainsi qu’à des sociétés de montage indépendantes compétentes, à des partenaires de service ou à des distributeurs.


Vente, y compris en ligne, et traitement des commandes

Nous traitons les données personnelles concernant nos clients et clientes, ainsi que nos prospects, pour assurer la bonne exécution de la relation d’affaires, ce qui comprend les confirmations de commande et d’expédition, la livraison, la facturation et le traitement des retours. Ces informations peuvent être transmises à des distributeurs, à des sociétés de montage indépendantes, à des partenaires de service et à des partenaires logistiques.


Réclamations concernant un produit

Nous assurons le service après-vente de nos produits dans le cadre de la garantie ou à titre de prestation payante. Nous traitons les réclamations par téléphone, par e-mail ou sur site; les données personnelles nécessaires peuvent être transmises à des partenaires de service. Une fois le dossier traité, nous pouvons vous proposer de répondre à un questionnaire de satisfaction.


Développement commercial

Nous utilisons les données personnelles que vous fournissez et celles que nous collectons sur nos plateformes numériques pour améliorer nos connaissances sur les besoins de notre clientèle, pour fournir une communication et des offres pertinentes à chacun des points de contact avec 4B, et pour optimiser la conception de nos produits et services.


Activités et événements particuliers

Nous traitons des données personnelles pour les besoins de l’organisation et de la réalisation de concours ou de jeux-concours (ce qui inclut la notification et la publication des personnes gagnantes sur nos sites Internet, nos applications ou canaux sur les plateformes Internet, les portails multimédias ou les réseaux sociaux) ainsi que pour organiser et réaliser des événements et salons professionnels.


Marketing et marketing direct

Sur la base de votre consentement ou, le cas échéant, de nos intérêts légitimes, nous traitons les données personnelles vous concernant afin de vous informer sur notre entreprise, nos produits et nos services. Cette finalité couvre notamment les éléments suivants :

  • l’optimisation et l’adaptation du contenu et de l’envoi de notre communication marketing selon vos préférences;
  • l’affichage de publicités personnalisées sur nos propres canaux et sur les canaux de tiers (par exemple, réseaux sociaux, moteurs de recherche, places de marché en ligne);
  • l’envoi de publicité par courrier postal, téléphone, e-mail, SMS ou messagerie instantanée.

Si nous obtenons votre adresse e-mail dans le cadre de la vente d’un produit ou d’un service, et dans la mesure où vous ne vous y opposez pas, nous nous réservons le droit de vous envoyer régulièrement des offres de produits similaires par e-mail. Vous pouvez vous opposer à cette utilisation en tout temps en utilisant le lien de désinscription contenu dans l’e-mail publicitaire ou en envoyant un e-mail à «datenschutz@4-b.ch».


Photos, vidéos, témoignages et campagnes

Si vous avez donné votre accord pour leur utilisation et que vous nous avez transmis les éléments correspondants, ou si les prises de vue ont été réalisées par une ou un photographe travaillant pour notre compte, nous utilisons des photos, des vidéos et des témoignages sur notre site Internet et sur les réseaux sociaux.


Visiteurs du site Internet, sondages auprès de la clientèle et études de marché

Nous pouvons être amenés à recueillir, dans le cadre d’enquêtes, des données personnelles concernant les personnes visitant nos plateformes numériques et notre clientèle, afin d’améliorer nos produits et services. Nous pouvons vous contacter pour participer à une enquête et traiter des données personnelles vous concernant sur la base de votre consentement ou de nos intérêts légitimes.


Conformité, lutte contre la corruption, ligne d’urgence pour lanceurs d’alerte, contrôle des sanctions

Nous pouvons collecter des données personnelles afin de nous mettre en conformité avec les dispositions légales, les décisions judiciaires ou les injonctions d’autorités et de transmettre des informations aux organismes publics compétents, dans la mesure où la loi l’exige ou l’autorise.

5. Avec qui partageons-nous des données personnelles vous concernant?

4B traite toutes les données concernant sa clientèle de manière strictement confidentielle et conformément aux dispositions légales. Notre entreprise fait partie du groupe DOVISTA, présent dans le monde entier. Nous partageons des données personnelles vous concernant au sein du groupe uniquement si cela est nécessaire aux fins du traitement considéré. Toutes les entreprises du groupe DOVISTA ont conclu ou adhéré à un accord interne au groupe sur le traitement des données, qui garantit des procédures et des normes de sécurité uniformes à l’échelle du groupe et définit des rôles et responsabilités clairs.

Nous pouvons également être amenés à transmettre vos données personnelles à certains tiers, en particulier :

  • partenaires commerciaux, fournisseurs et sous-traitants (par exemple, entreprises de logistique, services clientèle externes);
  • fournisseurs de technologies et d’hébergement, notamment notre prestataire de services d’hébergement Hostpoint AG, ainsi que fournisseurs de technologies d’analyse, de suivi, de ciblage et de reciblage (voir les points 9 à 12);
  • annonceurs et réseaux publicitaires qui utilisent vos données avec votre consentement;
  • réseaux sociaux comme Meta, LinkedIn et YouTube, dans la mesure nécessaire à des fins de marketing et sur la base de votre consentement;
  • autres parties prenantes, si cela est nécessaire pour garantir la sécurité de notre clientèle, pour protéger nos droits et notre propriété, pour respecter les procédures légales, ou si nous pouvons raisonnablement considérer qu’il existe une obligation légale de déclaration.

Avec les prestataires externes, nous concluons, dans la mesure du nécessaire, un accord de traitement en sous-traitance. Ces prestataires de services ne sont pas autorisés à utiliser vos données personnelles à des fins autres que celles pour lesquelles nous les avons mandatés ou que celles prescrites par la loi.

Les informations que l’utilisatrice ou l’utilisateur destine manifestement directement à la publication sur le site www.4-b.ch ne sont pas soumises aux présentes mesures de protection.

6. Transfert à l’étranger

Notre société mère DOVISTA A/S est basée au Danemark (UE/EEE). Le Conseil fédéral reconnaît les États membres de l’UE/EEE comme étant des pays disposant d’un niveau adéquat de protection des données. Un transfert de données personnelles au sein du groupe DOVISTA vers la société mère danoise est donc autorisé sans nécessiter de garanties supplémentaires.

Dans le cadre de l’utilisation de Google Analytics et de Google Ads (voir point 11), des données personnelles peuvent être transmises à Google LLC, dont le siège se trouve aux États-Unis. Ce transfert s’appuie sur le Swiss-US Data Privacy Framework, dont le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) reconnaît qu’il apporte un niveau de protection adéquat. Par ailleurs, un contrat de sous-traitance a été conclu avec Google conformément à l’article 9 LPD.

Dans tous les autres cas de transfert à l’étranger, nous veillons à ce que vos données personnelles bénéficient d’une protection adéquate, soit parce que le Conseil fédéral reconnaît que le pays destinataire dispose d’un niveau adéquat de protection des données, soit sur la base de garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types reconnues par le PFPDT, complétées par les mesures de protection supplémentaires éventuellement nécessaires.

7. Combien de temps conservons-nous vos données personnelles?

Nous conservons les données personnelles vous concernant uniquement pendant la durée nécessaire aux fins décrites dans la présente déclaration de protection des données ou aussi longtemps que nous le jugeons nécessaire pour assurer notre respect des lois en vigueur. Nous supprimons les données personnelles vous concernant dès qu’elles ne sont plus nécessaires, au plus tard à l’expiration du délai de conservation maximal prescrit par la loi. Exemples :

  • les données utilisées pour les campagnes marketing sont conservées jusqu’à votre désinscription; vous pouvez vous désinscrire à tout moment.
  • Nous conservons les photos et les témoignages aussi longtemps que nécessaire et conformément aux stipulations contractuelles.
  • En ce qui concerne les données nécessaires, par exemple, au respect des dispositions en matière de lutte contre la corruption, la durée de conservation est conforme aux exigences légales qui nous sont applicables.

8. Comment protégeons-nous les données personnelles vous concernant?

Nous disposons de mesures techniques et organisationnelles pour garantir la sécurité de vos données personnelles et les protéger contre tout traitement non autorisé ou illicite et contre toute perte, modification, divulgation ou accès involontaire. Nous vérifions et mettons à jour ces mesures régulièrement. Veuillez toutefois noter que la transmission d’informations par Internet comporte des risques de sécurité et que nous ne pouvons garantir la sécurité des informations transmises par ce moyen.

9. Comment utilisons-nous les cookies et autres technologies similaires?

Nous utilisons sur nos sites Internet des cookies et des technologies similaires telles que les pixels tags (collectivement désignées «cookies»). Il s’agit de petits fichiers enregistrés sur votre ordinateur ou votre appareil mobile lorsque vous utilisez l’un de nos sites Internet.


Pourquoi utilisons-nous des cookies?

Tout d’abord, les cookies garantissent le bon fonctionnement de nos sites Internet (par exemple, le panier d’achats). Nous utilisons également les cookies pour adapter notre offre Internet aux souhaits de notre clientèle, pour rendre la navigation plus confortable et optimiser notre publicité. Nous pouvons ainsi vous présenter des publicités et des offres qui pourraient être particulièrement intéressantes pour vous, d’après l’utilisation que vous faites de notre site Internet.


Quels cookies utilisons-nous?

La plupart des cookies que nous utilisons sont automatiquement supprimés à la fin de la session de navigation (cookies de session), par exemple pour les paramètres de pays et de langue, ainsi que le panier d’achats. Du reste, nous utilisons des cookies temporaires ou permanents, qui sont conservés entre un mois et dix ans, avant d’être désactivés automatiquement. Ils servent à simplifier et à sécuriser l’utilisation de nos sites Internet. Les cookies enregistrés sur votre appareil peuvent également provenir d’entreprises partenaires, pour leur permettre de vous adresser des messages adaptés à vos intérêts. Ces cookies aussi restent enregistrés entre un mois et dix ans.


Quelles données sont enregistrées dans les cookies?

Les cookies que nous utilisons n’enregistrent aucune donnée personnelle. Il est impossible d’associer les cookies à une personne en particulier. À l’activation, le cookie se voit simplement attribuer un numéro d’identification.


Comment pouvez-vous empêcher l’enregistrement de cookies?

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies. Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu’il n’accepte pas les cookies ou pour qu’il vous demande à chaque fois l’autorisation et pour qu’il supprime systématiquement les cookies enregistrés. Si vous n’acceptez pas nos cookies ou ceux de nos entreprises partenaires, certaines informations et fonctions présentées sur nos sites Internet peuvent être restreintes.


Suivi avec fusedeck

Ce site Internet intègre la solution de suivi fusedeck de Capture Media AG (Zurich, Suisse), qui analyse pour notre compte l’utilisation du site dans le cadre d’engagements et d’événements. Le suivi est effectué de manière anonyme, de sorte qu’il est impossible d’établir un lien avec des personnes identifiées ou identifiables. Vous trouverez d’autres informations ainsi qu’une possibilité de désactiver le suivi (procédure opt-out) à l’adresse suivante : https://privacy.fusedeck.net/de/lZsEswZBST.

10. Comment utilisons-nous les fichiers de journalisation?

À chaque consultation de nos sites Internet, votre navigateur transmet, pour des raisons techniques, certaines données d’utilisation qui sont enregistrées dans des fichiers de journalisation : date et heure de la consultation, nom du site Internet consulté, adresse IP de votre appareil, site Internet référent, quantité de données transmises, nom et version du navigateur. L’analyse de ces données nous aide à améliorer nos offres, à trouver les erreurs plus rapidement et à gérer les capacités des serveurs.

11. Comment utilisons-nous les outils de webanalyse?

Pour améliorer continuellement notre offre Internet, nous utilisons des technologies de suivi qui nous fournissent des statistiques sur l’utilisation de nos sites Internet. Les données recueillies sont transmises aux serveurs du fournisseur concerné. Selon le fournisseur, ces serveurs peuvent se trouver à l’étranger.

Nous utilisons Google Analytics et Google Ads (Google LLC). Les données d’utilisation sont transmises avec une adresse IP tronquée, ce qui empêche l’identification précise des appareils. L’adresse IP transmise n’est pas croisée avec d’autres données Google. Tout transfert à un tiers intervient exclusivement sur la base de prescriptions légales ou au titre du traitement en sous-traitance. Pour empêcher la collecte des données relatives à votre utilisation (y compris adresse IP) qui sont générées par les cookies, ainsi que leur traitement par Google, vous pouvez installer le module complémentaire de navigateur disponible sur http://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

La transmission de données personnelles à Google LLC aux États-Unis s’appuie sur le Swiss-US Data Privacy Framework, reconnu par le PFPDT; par ailleurs, un contrat de sous-traitance a été conclu avec Google conformément à l’article 9 LPD. Pour afficher des publicités personnalisées selon l’adresse IP et en mesurer l’audience, Google peut utiliser des adresses IP transmises par l’intermédiaire de nos balises. Des informations supplémentaires sont disponibles sur business.safety.google/privacy et dans la politique de confidentialité de Google.

Google Analytics et Google Ads ne seront activés qu’une fois que vous aurez exprimé votre consentement dans notre bannière de cookies.

12. Comment utilisons-nous les plugins de réseaux sociaux?

Nos sites Internet utilisent des plugins de réseaux sociaux, dont Meta, LinkedIn ou YouTube. Ces plugins ne sont chargés et activés que si vous avez consenti à l’utilisation de cookies publicitaires/de suivi par l’intermédiaire de notre bannière de cookies. Ensuite seulement, votre navigateur établira une connexion avec les serveurs du fournisseur concerné.

L’intégration des plugins permet de transmettre au fournisseur l’information que vous avez consulté notre site Internet. Si vous disposez également d’un compte actif chez le fournisseur, celui-ci pourra associer la visite à votre profil. Si vous interagissez avec un plugin (par exemple, en cliquant sur «J’aime» ou en publiant un commentaire), les informations correspondantes sont directement transmises au fournisseur, qui les enregistrera. Même sans compte actif, les fournisseurs peuvent utiliser les plugins pour collecter des données de manière anonymisée et déposer un cookie. Ces données pourront alors être associées à votre profil lors d’une connexion ultérieure.

Si le service propose une connexion au réseau social (par exemple Facebook Connect), le fournisseur et notre site Internet échangent des données, notamment à partir de votre profil public. En utilisant les services, vous consentez au transfert de données. La finalité du transfert, son étendue et les droits dont vous disposez sont précisés dans la déclaration relative à la protection des données du fournisseur concerné. Le paramètre «Bloquer les cookies de tiers» du navigateur vous permet de limiter encore la collecte de données par les fournisseurs. Cependant, cette restriction peut également affecter d’autres fonctions de notre site Internet.

13. Qui est le responsable du traitement?

Le responsable du traitement est la société 4B AG.

14. Vos droits en matière de protection des données

Conformément à la loi suisse sur la protection des données, vous disposez notamment des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit : Droit d’accès
Base juridique : Art. 25 LPD
Explication : Vous pouvez nous demander si nous traitons des données personnelles vous concernant. Dans ce cas, vous pouvez nous demander des informations sur le traitement ainsi qu’une copie de vos données personnelles. Les conditions et restrictions prévues dans la LPD s’appliquent.

Droit : Droit à la rectification
Base juridique : Art. 32 LPD
Explication : Vous pouvez exiger que les données personnelles inexactes ou incomplètes vous concernant soient rectifiées.

Droit : Droit à l’effacement
Base juridique : Art. 32 LPD
Explication : Dans certaines circonstances, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles si nous ne sommes plus autorisés ou tenus de les traiter.

Droit : Droit à la remise ou à la transmission des données
Base juridique : Art. 28 LPD
Explication : Sous certaines conditions, vous pouvez exiger de recevoir les données personnelles que vous avez communiquées dans un format électronique couramment utilisé ou, dans la mesure où cela est techniquement possible, de les faire transférer à un autre responsable.

Droit : Droit d’opposition
Base juridique : Principes généraux de la LPD
Explication : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles, dans la mesure où la LPD l’autorise. Nous examinerons votre demande conformément au droit suisse applicable en matière de protection des données.

Pour toute question concernant la collecte, le traitement ou l’utilisation de vos données personnelles, pour toute demande d’information, de rectification, d’effacement ou de transfert ainsi que pour la révocation d’un consentement ou l’opposition à une utilisation spécifique des données, veuillez vous adresser directement à : datenschutz@4-b.ch ou à privacy@dovista.com.

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles est contraire à la LPD, vous pouvez également formuler une réclamation auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).

15. Révision de la présente déclaration de protection des données

Nous pouvons ponctuellement être amenés à réviser la présente déclaration de protection des données pour l’adapter aux nouvelles technologies, pratiques sectorielles et exigences réglementaires ou à d’autres évolutions. La version en vigueur est celle publiée sur nos plateformes numériques. Nous vous recommandons de la consulter périodiquement.

La présente déclaration de protection des données a été actualisée pour la dernière fois le 25 août 2026.